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Téléphonie Mobile : «cette fois Orange a dérangé » !

Depuis la publication de la nouvelle grille tarifaire de transfert d’argent via le service Orange Money ; les camerounais ne cessent d’exprimer leur colère. Ils menacent même de lancer une pétition pour le départ de l’opérateur Français.
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08/02/2017 - 12:18
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Ingrid Maliago
Redactrice Cameroun Online

Il est 11 heures  ce mercredi  02 Août, Marie la mine joviale et le sourire béant, fait la queue devant un point de retrait Orange Money situé au quartier Essomba à Yaoundé. Elle s’apprête à retirer de son compte la somme de 50.000 francs CFA envoyée  par sa tante pour payer les frais d’hospitalisation de sa sœur cadette. Une fois devant la gérante celle-ci lui demande si elle possède la somme de 900 francs cfa. Surprise et embêté Marie cherche à savoir à quoi cet argent va servir ? La dernière lui fait savoir qu’il s’agit des frais de retrait. «  Le vol vous a même fait quoi ici dehors !!Depuis quand on retire 50.000FCFA à  900 FCFA ? Qu’est-ce que vous voulez même ici dehors ? »S’exclame Marie très en colère.

Abonné depuis 9 ans chez l’opérateur orange, Elle se demande pourquoi elle n’a pas  été informée par message comme c’est le cas pour leurs multiples promotions et offres. Elle n’est pas d’ailleurs la seule « Donc c'est vrai ce qu'on dit: ‘‘quand on apprécie le congolais il casse la guitare’’. On n'a même pas fini de nous réjouir d’Orange Money, qu'ils décident de nous faire ça par derrière. Pire encore, ils nous l'annoncent quelques heures seulement avant l'augmentation effective des prix par un Sms aussi laconique que méprisant. Sans prendre la peine de justifier cette augmentation ni de nous dire la plus-value qu'ils apportent. Alors moi je fais comme un client qui a le choix: je ferme mon compte Orange Money immédiatement et je vais voir chez le concurrent si j'y suis » déclare le journaliste Paul Mahel. 

L’annonce parue le 31juillet et mis en vigueur le 01 Août a laissé un gout amer aux usagers qui ont décidés de ne pas continuer à se faire arnaques « cette fois Orange à déranger, d’abord il me vole le crédit de transfert à chaque fois depuis près  d’un mois sans explications aujourd’hui c’est le doublage des tarifs des retraits !! Nous ne sommes pas des pantins ! On a encore nos agences locales ! »  S’exprime Jena nerveuse et dégouté. Jusqu’ici aucune explication à ce changement d’offre  n’a été livrée par la structure.

Le groupe télécoms français a terminé l’année 2016 sur une baisse de 7 millions d’euros (environ 4,5 milliards de francs Cfa) sur ses revenus annuels. Une année  des moins reluisantes que l’opérateur cherche peut-être à combler avec les augmentations  des coûts d’accès aux différents services.  

Ingrid Maliago

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